TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN — FAMILIAS

Al registrarse, el USUARIO otorga su consentimiento expreso y firma electrónica. NEION otorga una Licencia de Uso limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para el uso personal de la plataforma. Se prohíbe explícitamente la ingeniería inversa, capturas de pantalla para difusión pública o el uso de la marca sin autorización de sus titulares (Diana Carolina Muñoz Quintero y Milton Stiven Loaiza García).

El USUARIO puede contratar apoyo independiente en las siguientes modalidades:

Cuidado de Niños y Adultos Mayores: Acompañamiento asistencial, recreación y apoyo en actividades básicas. No incluye procedimientos médicos clínicos.

Tutorías Académicas: Refuerzo escolar y apoyo pedagógico. Es un servicio de medios; el Neioner no garantiza la aprobación de exámenes o grados.

Cuidado de Mascotas: Paseos y supervisión. El USUARIO debe garantizar que la mascota no representa un riesgo de seguridad.

Exclusiones: No se incluyen servicios de limpieza profunda, reparaciones técnicas o preparación de alimentos complejos fuera de la dieta básica del asistido.

Transporte Nocturno: En servicios que finalicen entre las 22:00 y las 06:00 horas, el USUARIO CONTRATANTE debe garantizar el transporte seguro (App/Taxi) del Neioner hasta su hogar.

Condiciones de Turno: En cuidados nocturnos, el Cliente debe proporcionar un espacio apto (silla/sofá) para el descanso del Neioner, garantizando su integridad física y capacidad de alerta.

Tiempo Extra: Cualquier tiempo adicional al programado se calculará proporcionalmente y se cargará al valor final del servicio.

Pago Anticipado: El servicio se confirma únicamente tras el pago mediante pasarela electrónica o transferencia a NEION (quien actúa como mandatario para el recaudo).

Cancelación > 24 horas: Sin penalidad.

Cancelación entre 24 y 4 horas: Penalidad del 30% por reserva de agenda.

Cancelación < 4 horas o Inasistencia: Se cobrará el 100% del valor del turno programado (máximo 4 horas) como compensación al prestador por desplazamiento y lucro cesante.

Habeas Data: Los datos se tratan según la Política de Privacidad para fines de vinculación y seguridad. El USUARIO autoriza el envío de notificaciones y uso de hardware para el funcionamiento de la App.

Registro Fotográfico: El Neioner podrá captar imágenes solo para seguimiento operativo privado. NEION no publicará ni comercializará fotos de menores o del hogar sin autorización escrita previa para fines publicitarios.

Cámaras: El Cliente debe informar sobre cámaras de seguridad. Se prohíbe grabar en áreas de descanso o baños del prestador.

Derecho de Retracto: El USUARIO tiene 5 días hábiles para retractarse, siempre que el servicio no haya iniciado o falten menos de 5 días para su ejecución.

Reversión de Pago: Aplica en caso de fraude, operación no solicitada o servicio no prestado, notificando a NEION y al banco dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho.

Garantía: Las reclamaciones por calidad se dirigen directamente al Neioner (Art. 7 Ley 1480).

El USUARIO CONTRATANTE tiene prohibido contratar directamente a los Neioners conocidos por la App por fuera de la misma.

Vigencia: 12 meses después del último servicio.

Multa: El incumplimiento genera una sanción de diez (10) SMMLV a favor de NEION por aprovechamiento de los procesos de selección y formación.

NEION es un canal de comunicación y no es responsable por la calidad, integridad o daños surgidos en la ejecución del servicio. El USUARIO acepta que el uso de la App es bajo su propio riesgo y se compromete a mantener indemne a NEION ante reclamaciones de terceros derivadas de su incumplimiento o conducta inapropiada.

NEION podrá suspender o cerrar cuentas por: (a) Suministro de información falsa, (b) Maltrato o acoso al Neioner, (c) Intentos de fraude, (d) Uso de la App por menores de edad. Los datos se conservarán por 5 años para efectos tributarios según la ley.